店長的領(lǐng)導(dǎo)能力，是通過其影響能力、授權(quán)能力、激勵能力和溝通能力來實現(xiàn)的。

 

影響能力：

所謂影響能力是被領(lǐng)導(dǎo)者自覺自愿地、非強制性地、主動地接受其領(lǐng)導(dǎo)。影響能力的大小由以下五個因素所決定。

① 獎勵權(quán)：員工認(rèn)為被領(lǐng)導(dǎo)并干好工作可以得到獎勵。故店長在運用獎勵權(quán)時，要講究公正、公平、公開的原則;要及時，要疊加，要經(jīng)常。

 

② 懲罰權(quán)：員工認(rèn)為不接受領(lǐng)導(dǎo)和不干好工作要受到懲罰。故店長在用懲罰權(quán)時一定要注意方法，不要簡單粗暴，注意時間和地點、及時性和一次性，切忌秋后算賬。

 

③ 合法性：各項工作開展要有據(jù)可查，不能隨意性，在合法的基礎(chǔ)上，加上合情合理則效果更好，也就是店長要學(xué)會運用良好的人際關(guān)系去開展工作，效果會倍增。

 

④ 歸屬感：員工對企業(yè)文化的認(rèn)同和對店長人格魅力的信服，則會產(chǎn)生強烈的歸屬感。歸屬感產(chǎn)生是自然的，無任何利益關(guān)系和利害沖突。店長應(yīng)該注意平等待人，一視同仁。

 

⑤ 專業(yè)知識：店長具備較完善的專業(yè)知識，能產(chǎn)生較大的影響能力。外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。店長的專業(yè)知識可以培訓(xùn)輔導(dǎo)員工，解決員工在銷售中的實際問題，從而樹立專家的形象。

 

對店長發(fā)揮影響能力的四點要求：一是綜合素質(zhì)好：知識、能力和經(jīng)驗，并善于集思廣益；二是說話算數(shù)，不朝令夕改；三是與員工和睦相處，并且善于觀察員工心態(tài)變化，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；四是讓人信服：必須為人正派，辦事公道，并具有奉獻精神，勇于承擔(dān)責(zé)任，不以權(quán)謀私

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授權(quán)能力：

指店長將其所屬的部分權(quán)力授予下級，從而給下級提供完成工作任務(wù)所必需的客觀條件的能力。

 

① 授權(quán)的類型：店長常用的有口頭、隨機、逐級或越級等授權(quán)形式。

 

② 授權(quán)的準(zhǔn)則

* 將能君不御  下屬能完成的工作盡量授權(quán)。

* 因事?lián)袢?，視能授?quán)。

* 確定權(quán)責(zé)。

* 除緊急工作盡量減少越級授權(quán)。

* 授權(quán)的禁區(qū)：一是不屬自己的權(quán)力不能授予下級；二是重大問題如門店績效考核等，不能輕易授權(quán)。

 

③ 授權(quán)的程序：

* 分配責(zé)任：一是下屬從事活動范圍和任務(wù)；二是應(yīng)達到目標(biāo)；三是檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)。

* 監(jiān)督檢查：首先下屬應(yīng)及時請示和匯報。沒有匯報無所謂授權(quán)。二是要體諒下屬工作困難，并幫助解決和考核。

 

④ 授權(quán)的技巧：注意大權(quán)不放，小權(quán)分散；一人能完成，不授予二人；工作難度大于工作能力，具有挑戰(zhàn)性；要有有效的控制方法。

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激勵能力:

① 獎勵：物質(zhì)獎勵（獎金、工資、福利），精神獎勵和職務(wù)提升。

 

② 懲罰：物質(zhì)懲罰，精神懲罰（批評、通報、行政處分等）和降職。注意要點：時間，場所和機會；不比較；不要上綱上線，窮追猛打；及時性和不能超越對方心理承受力。

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溝通能力:

① 尊重事實，說明道理：以客觀事實為依據(jù)，不能憑主觀武斷，更不能憑一面之辭。

 

② 平等待人，親切用心：溝通首先要了解對方的心理、欲望、動機、情緒、態(tài)度及分歧要點后，要熱情、誠懇、給對方信賴。不能擺架子，好為人師，盛氣凌人和動輒訓(xùn)人等。

 

③ 善于傾聽，注意氣氛：“三分講，七分聽”，掌握“有效，共鳴”的原則。注意不能只顧自己的思路，不能有偏見。談話是和對方不是和自己談。思想不能開小差，心不在焉，不能只聽其詞句，不領(lǐng)會其思想性。

 

④ 善于提問，善于答問：注意提問的藝術(shù)性和創(chuàng)造談話氣氛，促使交流暢通無阻。

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