在家居建材零售終端賣場、專賣店，一般顧客，特別是沒有成交的意向顧客，離店的時(shí)候店員應(yīng)該給顧客送什么？

 

通常的做法，這是百分之九十九以上的店的做法：給離店沒有成交的顧客送一份產(chǎn)品單頁，高級點(diǎn)的送一份精美點(diǎn)的產(chǎn)品畫冊，最多再附帶一個(gè)帶有品牌標(biāo)志的手提袋，僅此而已。很多店認(rèn)為這就足夠了，自己已經(jīng)盡到導(dǎo)購的職責(zé)了，至于顧客回不回來就聽天由命了。

 

正因?yàn)樗械牡甓歼@樣做，顧客當(dāng)然無所謂了，到了哪家店都是一樣，單頁、畫冊，大部分顧客連看都沒看，就不知道躺在哪里睡大覺了，顧客早把你的店面和品牌忘到九霄云外了。

 

對成交的顧客可以送些價(jià)值高的禮品和贈(zèng)品，但對沒有成交的顧客，大多數(shù)店面都不愿意這樣做。誰愿意讓自己的投資打水漂呢？誰不擔(dān)心“肉包子打狗有去無回”呢？畢竟店面還要講究成本和投資回報(bào)率吧。

 

對沒有成交離店的意向客戶，應(yīng)該送什么才能既有性價(jià)比、成本不高，又能讓顧客記住自己的品牌，記住自己的店面，并且能讓顧客再次光顧，從而促進(jìn)店內(nèi)成交呢？有沒有創(chuàng)新的做法呢？答案是肯定的。

 

1、送性價(jià)比高的常用生活用品

這些生活用品成本很低，但顧客使用率很高，比如一盒印有店面品牌的紙巾盒，顧客可以放在自己的客廳、餐廳、汽車上的。顧客使用率非常高，成本也低，顧客每次使用都能聯(lián)想起這個(gè)品牌。又比如是帶有品牌LOGO的杯子墊，這在家庭的使用率和見面率也非常高。還有比如廚房、衛(wèi)生間常用的小瓶瓶罐罐等。總之，要做到像廣告語“大寶天天見”一樣的家庭常用生活用品。

 

2、送產(chǎn)品的選購指南

不要急于賣自己的產(chǎn)品，而是當(dāng)顧客的產(chǎn)品顧問，教給顧客如何選購好的產(chǎn)品，選好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)劣產(chǎn)品的鑒別方法等。

 

3、送顧客家裝關(guān)心的東西

毋庸置疑，進(jìn)家居建材賣場的顧客，肯定是家里準(zhǔn)備和正在裝修。顧客永遠(yuǎn)對自己如何裝好自己的家保持濃厚的興趣。帶有店面品牌信息、產(chǎn)品信息、優(yōu)惠信息的家裝手冊和家裝日記本等都可以作為離店的小贈(zèng)品送給顧客。做這些東西一定要做到“潤物細(xì)無聲”，不要喧賓奪主。

 

4、送顧客手工的東西

俗話說，物以稀為貴。舉個(gè)簡單的例子，當(dāng)機(jī)械大工業(yè)流水線盛行的時(shí)候，手工的東西反倒越來越值錢，純手工打造可能會成為最大的賣點(diǎn)。特別是店員自己親手做的東西，比如手寫的對顧客購買產(chǎn)品的溫馨提示，店員自己手工做的對顧客祝福、祝好的小工藝品等。

 

俗話說，禮輕情意重，如何讓店面的店員送出“輕禮”，又能讓顧客感覺“意重”，能與其他店面差異化，讓顧客記住自己的店面和品牌，讓顧客愿意去再次光顧店面，在目前競爭口趨白熱化的家居建材終端，是每個(gè)店面都要認(rèn)真思考的課題。